Hotel XYZ adalah salah satu hotel bintang 4 yang terdapat di kawasan jalan braga dekat wisata gedung Asia Afrika. Dengan banyaknya hotel bintang empat lainnya, hotel ini harus tetap unggul dan mampu bersaing. Hotel XYZ merupakan hotel yang tergolong hotel leisure yang kebanyakan tamu menginap ialah tamu family. Karena adanya hotel pesaing disekitar Braga dan beberapa hotel baru yang ada di kota Bandung mengakibatkan penurunan dari tingkat hunian kamar selama tiga tahun terakhir. Penurunan tingkat hunian kamar maka akan menimbulkan kemungkinan rendahnya pendapatan hotel, karena pemasukan utama hotel XYZ berasal dari penjualan kamar Salah satu faktor yang mempengaruhi penurunan pendapatan dikarenakan kompetisi antar hotel di kota Bandung semakin tajam dan ketat, juga ditambah dengan perkembangan teknologi dan informasi yang terus maju. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja perusahaan hotel XYZ dengan menggunakan balance score card dengan empat perspektifnya yang menekankan dan menyatakan adanya keseimbangan pada semua ukuran finansial dan non finansial pada apa yang dicapai perusahaan pada masa lampau, kini serta kinerja masa depan perusahaan.

Hotel, Kinerja Perusahaan, Balance Score Card

• Agung Gita Subakti, S.S.T., M.M., CHE

• Aditya Pratomo, S.S.T.Par., MM