Sistem informasi berperan penting dalam membantu dan meningkatkan kinerja operasional Universitas. Pelayanan IT yang baik juga diperlukan untuk mendapatkan sistem informasi yang sesuai dengan kebutuhan Universitas. Oleh karena itu, dilakukan pengukuran terhadap kinerja pelayanan IT dalam memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan bagi pengguna sistem informasi.Tujuan dari penelitian ini adalah mengidentifikasi dan menganalisis maturity level dalam pelayanan yang diberikan oleh divisi IT Universitas Bina Nusantara terhadap pengguna sistem informasi, sehingga didapat hasil evaluasi kinerja servis IT. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan studi literatur dan kuesioner, analisis data dilakukan pada Universitas Bina Nusantara, perancangan, pengukuran maturity level menggunakan framework COBIT dan ITIL, serta pengujian hubungan antara hasil maturity level COBIT dan ITIL.

maturity level, COBIT, ITIL, IT servis, pelayanan IT

• Angellia Debora Suryawan, S.Kom., MMSI.

• Veronica, S.Kom., M.M.S.I., PSM I, CDAP