Title

PENGARUH E-SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA TERHADAP REPURCHASE INTENTION DI ONLINE SHOPPING

Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari e-Service Quality dan Customer Experience terhadap Customer Satisfaction serta dampaknya terhadap Re-purchase Decision Making di Online Shopping. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equational Model-Partial Least Square (SEM-PLS)
Keywords
e-Service Quality, Customer Experience, Customer Satisfaction, Re-purchase Decision
Source of Fund
Hibah Terapan Binus
Funding Institution
BINUS
Fund
Rp.10.000.000,00
Contract Number
033/VR.RTT/IV/2019
Author(s)
  • Dr. Ir. Teguh Sriwidadi, M.M.

    Dr. Ir. Teguh Sriwidadi, M.M.

  • Prof. Dr. Dra. Ngatindriatun, M.P.

    Prof. Dr. Dra. Ngatindriatun, M.P.

  • Rahandika Mita Pramesti, S.Pd., M.M.

    Rahandika Mita Pramesti, S.Pd., M.M.