Media sosial telah merubah cara interaksi antara pelanggan dan bisnis, media sosial terbukti telah menyediakan peluang baru dalam memfasilitasi akses terhadap informasi, efisiensi dan kemudahan interaksi antara pelanggan dan bisnis yang tersebar diberbagai lokasi di Indonesia. Kemudahan interaksi meningkatkan akses terhadap informasi mengenai produk, layanan, dan harga telah terbukti memberikan dampak positif bagi konsumen. Tujuan dari artikel ini adalah mengembangkan model konseptual untuk menguji pengaruh motivasi pengguna, ekspektasi pengguna, dan keterlibatan komunitas online terhadap intensi perilaku yang dimediasi oleh pengalaman penggunaan media sosial museum. Teknik pengumpulan data yang digunakan pada penelitian ini adalah studi pustaka, survey dan observasi. Pemilihan sampel penelitian ditentukan berdasarkan populasi yang dipilih, dalam hal ini adalah pengguna media sosial pada museum di Indonesia. Komponen dari populasi penelitian ini tidak terhingga dimana sumber data untuk mendapatkan jumlah anggota populasi pengguna media sosial tidak dapat diketahui secara pasti. Oleh karena itu, jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah 300 responden. Teknik pengambilan sampel yang dilakukan dalam penelitian ini adalah random sampling dengan teknik sampel sistematis. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan analisa deskriptif.

Media Sosiall Motivasi Pengguna, Ekspektasi Pengguna, Keterlibatan Komunitas Online; Intensi Perilaku; Pengalaman Penggunaan Media Sosial; Museum.

• Prof. Ir. Bahtiar Saleh Abbas, M.Sc., Ph.D.

• Dr. Arta Moro Sundjaja, S.Kom., S.E., M.M., CDMS