Tujuan dari penelitian ini adalah merancang sistem Online Support Services bagi BINUS Online Learning. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode analisis kuantitatif yang merupakan suatu pendekatan ilmiah yang dapat digunakan untuk pengambilan keputusan managerial. Sumber data yang digunakan dalam penelitian merupakan data primer yang diperoleh langsung dari BINUS Online Learning, yaitu data keluhan mahasiswa dan pendapat mahasiswa terhadap pengembangan aplikasi BOL v.2. Hasil yang dicapai dari penelitian ini adalah dapat disimpulkan bahwa yang diinginkan mahasiswa dalam pengembangan OSS adalah sebuah fitur yang memiliki kecepatan akses yang cepat dimana dalam menyelesaikan suatu proses permintaan hanya membutuhkan 1 hingga 3 langkah saja.

online support services, features, usability, access, navigation

• Andy Effendi, S.Kom., MMSI