University sebagai salah satu bentuk organisasi yang bergerak dalam bidang pendidikan perlu selalu meningkatkan kualitas pendidikan berupa lulusan yang mampu bersaing secara global dan berdaya saing tinggi sejalan dengan visi dan misinya. Sejauh ini Universitas di Indonesia telah banyak menerapkan ISO untuk membantu pengelolaan mutu, namun dirasakan belum cukup membantu dalam mengakselerasi peningkatan kinerja organisasi secara terintegrasi dan berkelanjutan. Untuk itu, Universitas perlu meningkatkan kinerja organisasi melalui pemetaan proses bisnis secara terintegrasi sehingga dapat melakukan perbaikan (improvement) secara terintegrasi dan berkelanjutan. Penelitian ini akan memetakan proses bisnis yang terdiri dari proses mengarahkan (directing process) proses utama (Core Processes) dan proses pendukung (Support Processes)

Universitas, Mutu, Kinerja

• Dr. Wibowo Kosasih, MMSI.

• Natalia, S.E., M.M.

• Prof. Bachtiar H. Simamora, Ph.D.