Untuk mempersiapkan rencana masa depan yang lebih baik, pendidikan menjadi salah satu sarana yang harus dilalui. Tidak heran jika banyak orang ingin mendapatkan pendidikan terbaik dari yang terbaik dan tidak jarang mereka justru menemukan pendidikan terbaik di luar negeri. Dengan semakin banyaknya orang-orang yang berbondong-bondong ingin melanjutkan pendidikan di luar negeri maka semakin menjamur juga lembaga-lembaga yang menawarkan jasa agent pendidikan studi ke luar negeri. Penelitian ini ingin mengetahui bagaimana pengaruh dari e-marketing dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pengguna jasa agent pendidikan studi ke luar negeri di Jakarta , agar dampak dari strategi yang digunakan oleh perusahaan ini dapat tepat serta perusahaan tetap berkelanjutan.Unit analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelajar yang telah diterima di instutusi pendidikan luar negeri melalui agent pendidikan yang ada di Jakarta dengan metode yang digunakan adalah penyebaran kuesioner ke 120 pelajar yang menggunakan jasa agent pendidikan studi ke luar negeri selama bulan Februari s/d Juli, penyebaran kuesioner di lakukan pada pameran pendidikan studi ke luar negeri, sehingga hasil yang diharapkan dari penelitian ini apakah variabel terhadap e-marketing dan kualitas layanan mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pengguna jasa dari agent pendidikan tersebut.

Internet marketing, Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

• Raja Halim Harahap, M.Comm.

• Didiet Gharnaditya, S.E., M.M

• Rianto Nurcahyo, S.E., M.M