Dengan berkembangnya layanan online pula, kini dengan mudah masyarakat dapat merencanakan perjalanan menuju destinasi yang diinginkan dengan mudah dan cepat. Mencari informasi mengenai destinasi hingga mem-booking tempat tinggal dan membeli tiket perjalanan sangat mudah dan praktis. Perusahaan jasa travel juga menyediakan jasa mereka melalui online sehingga masyarakat tak perlu kebingunan ketika menemui suatu kesulitan karena perusahaan sendiri dapat langsung membantu secara online. Maka dari itu, perusahaan secara online memasarkan produk atau jasanya dengan menunjukkan kepastian dan kepercayaan agar membangun persepsi konsumer yang baik terhadap brand. Bukan hanya menargetkan warga masyarakat Indonesia namun kini para perusahaan jasa liburan atau hiburan juga menargetkan para mahasiswa luar daerah yang tinggal di Jakarta. Maka dari itu, perusahaan secara online memasarkan produk atau jasanya dengan menunjukkan kepastian dan kepercayaan agar membangun persepsi konsumer yang baik terhadap brand. Bukan hanya menargetkan warga masyarakat Indonesia namun kini para perusahaan jasa liburan atau hiburan juga menargetkan para mahasiswa luar daerah yang tinggal di Jakarta. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sosial media marketing terhadap persepsi dan layanan online ticketing pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Jakarta dengan jumlah sampel yang digunakan berjumlah 300 responden. Metode yang digunakan adalah observasi, kuisioner dan wawancara..

Sosial Media Marketing, Loyalitas, Persepsi, Layanan Online Ticketing (ETravel)

• Son Wandrial, S.E., M.M.

• Dr. R.A. Aryanti Wardaya Puspokusumo, B.Sc, M.B.M, CPLM