Pemasaran Omni-channel telah menjadi kata kunci di media sosial dan industri pemasaran akhir-akhir ini. Artinya pengusaha E-Commerce yang menerapkan pemasaran Omnichannel ini memiliki saluran sebanyak mungkin untuk menjangkau target konsumennya. Dari situs web dan email, ke media sosial dan media cetak, setiap pilihan saluran komunikasi membuka kesempatan pasar baru bagi perusahaan. Di sinilah, peran omnichannel marketing sangat besar. Pada dasarnya, omnichannel marketing merupakan pendekatan pemasaran yang mengintegrasikan banyak kanal untuk menciptakan pengalaman pelanggan secara efektif sekaligus konsisten. Pelanggan mengharapkan layanan yang baik, pengalaman berbelanja yang konsisten, seragam, dan terpadu, terlepas dari saluran yang mereka gunakan; pelanggan Omnichannel tidak mempermasalahkan apakah mereka berbelanja online ke offline atau sebaliknya. Setiap pengusaha e-commerce omnichannel penting untuk mengetahui bagaimana perilaku konsumennya khususnya perilaku pencarian online konsumen karena akan menentukan sikap konsumen dalam memutuskan pembelian. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui karakteristik pelanggan situs belanja online retail di Jakarta serta mengetahui variabel apa saja dari Theory of Planned Behavior (TPB) yang menggambarkan perilaku pencarian online konsumen omnichannel. Pengujian hipotesis yang diajukan dalam penelitian menggunakan analisis SEM atau Stuctural Equation Modeling yang dioperasikan melalui program AMOS.

Theory of Planned Behavior, Omnichannel Marketing, Stuctural Equation Modeling, E-Commerce

• Regina Eka Riantini, S.Mb., M.M.

• Vional, S.Kom., M.M.

• Aries, S.E., M.B.A., A. W. M.