Pada era yang menuntut serba cepat dan praktis, pembayaran elektronik memberikan kecepatan dan kemudahan dalam bertransaksi. Dari berbagai macam jenis pembayaran elektronik, Telkomsel Cash (TCash) hadir sebagai jenis pembayaran elektronik berupa uang elektronik untuk menyimpan uang dan bertransaksi saat membeli produk di merchant atau peritel. Total pengguna TCash pada awal tahun 2018 sudah mencapai lima belas juta pengguna, kendati demikian jumlah pengguna yang aktif menggunakan TCash hanya mencapai dua juta pengguna. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap customer satisfaction dalam membentuk customer loyalty pada produk TCash. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner ke 100 responden di wilayah DKI Jakarta yang menjadi konsumen dari produk TCash. Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur (path analysis).

brand image, customer satisfaction, customer loyalty, electronic money

• Dr. Freddy Pandapotan Simbolon, S.E., M.M.

• Dr. Rita, SE. M.Si

• Arbi Siti Rabiah H.M S.T., M.M