Perkembangan teknologi bisnis perbankan saat ini didominasi dengan peningkatan layanan nasabah dalam bertransaksi keuangan berbasis teknologi seperti SMS Banking, Mobile Banking dan Internet Banking, dimana dengan penggunaan teknologi tersebut, Bank dapat meningkatkan pendapatan dan menekan biaya operasional bank dibandingkan dengan bisnis kantor konvensional. Pemberian layanan internet banking dilakukan dengan menawarkan model pembelanjaan secara online (online shopping) yang juga diminati oleh pengguna internet (e-customer) termasuk nasabah bank selaku pemegang kartu kredit atau debit. Saat ini transaksi belanja online melalui situs bank dapat dilakukan secara mudah, aman dan nyaman tanpa perlu beralih ke situs penyedia belanja online lainnya. Sebagai dampak dari persaingan e-commerce ramai saat ini, bank PT.XYZ juga ikut meramaikan bisnis e-commerce baik selaku penyedia jasa transaksi keuangan, sekaligus ikut bersaing menawarkan layanan belanja online juga. Penelitian ini mengambil studi kasus mengenai faktor-faktor yang ikut mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam bertransaksi dalam layanan e-commerce bank. Penelitian ini menggunakan metode SEM-PLS dalam menginvestigasi faktor-faktor yang berpengaruh pada tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam bertransaksi online shopping di situs layanan e-Commerce Bank.

Layanan E-Commerce Perbankan, Metode TAM, SEM-PLS.

• Dr. Gunawan Wang, S.T.,MMSI, M.Pd., M.Com(IS), CBV, CDMS

• Drs. Tuga Mauritsius, M.Si, Ph.D.