Tujuan penelitian ini adalah untuk membangun sistem informasi service management berbasis web yang dapat mendukung pencatatan perbaikan ponsel, pendelegasian perintah kerja, memudahkan dalam menentukan tindakan yang harus diambil untuk menyelesaikan perbaikan. Metode yang digunakan untuk pengumpulan data ialah wawancara dan pengamatan. Metode analisis dan perancangan sistem informasi yang menggunakan UML diagram dengan konsep Object Oriented Analysis and Design. Hasil yang dicapai dalam pembangunan sistem informasi service management ini adalah sebuah aplikasi yang dapat melayani proses perbaikan ponsel, manajemen sparepart, sistem Symptom, Faulty, Action, serta Sparepart yang saling terintegrasi untuk memudahkan pengguna, dan pembuatan laporan bulanan serta tahunan yang gampang, serta adanya pengaturan wewenang untuk mengukur hak akses para karyawan yang menggunakannya. Sistem dapat mendukung pencatatan perintah perbaikan yang di dalamnya terdapat fitur dimana symptom yang dipilih akan muncul sesuai dengan merk ponsel yang dipilih, kemudian akan muncul faulty yang berhubungan dengan symptom yang telah dipilih. User akan memilih faulty yang sesuai kemudian akan muncul action yang berhubungan dengan faulty dan symptom yang telah dipilih sebelumnya. Simpulan yang didapat yaitu dengan adanya sistem informasi service management ini dapat memudahkan pencatatan transaksi dan membuat alur perbaikan ponsel menjadi lebih terstruktur. Fitur integrasi antara Symptom, Faulty, Action dan Sparepart yang ada pada Sistem Service Management ini membuat pengguna menjadi lebih mudah untuk mendeteksi kerusakan ponsel.

service, management, sistem, informasi, web

• Lius Steven Sanjaya, S.Kom., MMSI., PSM I

• Satya Windy, S.Kom., M.M.S.I