Perkembangan media social mendorong perusahaan untuk dapat lebih melibatkan konsumen dalam diskusi online dengan memanfaatkan situs jejaring sosial seperti Facebook dan Twitter sebagai strategi komunikasi Digital Public Relations. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengeksplor dan membandingkan mengenai bagaimana tahapan Consumer engagement melalui akun jejaring social Facebook dan Twitter yang dilakukan oleh maskapai penerbangan Emirate Airlines, Singapore Airlines dan Garuda Indonesia. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsep Digital Public Relations, Consumer Relationship Management, Consumer Engagement, Media Sosial, Facebook dan Twitter. Metode yang digunakan adalah Content analysis proses consumer engagement di media sosial pada ketiga maskapai yang dipilih dan pengkategorian unit dibuat berdasarkan tipe atau jenis post yang dishare di Facebook dan Twitter. Hasil yang diharapkan adalah pola perbandingan Consumer Engagement pada perusahaan maskapai penerbangan melalui media social. Lebih lanjut penelitian ini diharapkan dapat menjadi penelitian baru dalam perkembangan media social pada penerapan kegitan Public Relations.

Digital Public Relations, Consumer engagement, Media Sosial, Facebook dan Twitter

• Sari Ramadanty, S.Sos., M.Si.

• Anindya Widita, B.A., M.A.

• Yanuarita Kusuma Permata Sari, S.Sosio., M.Med.Kom.