ANALISIS PENGALAMAN PENGGUNA DALAM RANGKA PENINGKATAN USER TRUST PADA APLIKASI DIGITAL CONTACT TRACING PEDULILINDUNGI
Abstract
Suatu aplikasi tentunya harus dapat memenuhi kebutuhan setiap penggunanya, mulai dari sisi kemudahan dalam memahami, kemudahan dalam menggunakan, kualitas informasi, kualitas sistem, kepercayaan, dan kepuasan seorang pengguna terhadap aplikasi. Namun pada kenyataannya masih banyak hal yang harus dibenahi dari aplikasi PeduliLindungi, sehingga bisa digunakan secara efektif dan efisien oleh masyarakat. Perluasan cakupan penggunaan aplikasi PeduliLindungi ini tentu akan terkendala beberapa hal, salah satunya adalah bagaimana tingkat pemerataan kemudahan teknologi di Indonesia yang belum merata. di negara berkembang dan terbelakang. Kerangka kerja pelacakan kontak digital mungkin tidak mencapai potensi sepenuhnya. Tantangan berikutnya adalah terkait privasi dan etika, proses pelacakan kontak mencakup pengumpulan informasi sensitif privasi individu. Namun, orang yang sadar privasi umumnya menunjukkan keengganan untuk memberikan informasi sensitif mereka, sehingga menghalangi seluruh prosedur pelacakan kontak. Melalui penelitian ini peneliti berharap dapat mengetahui tingkat kepuasan dan kepercayaan pengguna, serta mengetahui kualitas dari aplikasi yang mencakup user interface dan trust dari aplikasi PeduliLindungi. Tujuan penelitian ini adalah agar dapat mengetahui tingkat kepuasan dan kepercayaan pengguna, serta mengetahui kualitas dari aplikasi yang mencakup user interface dan user trust dari aplikasi PeduliLindungi. Manfaatnya dapat dijadikan masukan bagi pengembang aplikasi untuk dapat melakukan improvement terhadap aplikasi PeduliLindungi. Metodologi yang digunakan adalah menggunakan metode riset kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner lalu diolah menggunakan PLS (Partial Least Square) dan dilakukan analisis lebih lanjut menggunakan Importance Performance Analysis. Hasil dari penelitian ini adalah analisis isu aplikasi PeduliLindungi dari sisi pengalaman pengguna dan juga trust.
Keywords
Analisis, Digital Contact Tracing, PeduliLindungi
Source of Fund
Proyek Inisiatif
Funding Institution
BINUS
Fund
Rp.10.000.000,00
Contract Number
028/VR.RTT/III/2023