Seiring dengan meningkatkan persaingan bisnis, perusahaan berupaya untuk meningkatkan nilai yang mereka miliki. Berbagai usaha dilakukan perusahaan untuk membuat konsumen mereka tetap loyal terhadap perusahaan. Salah satunya cara yang dipilih oleh perusahaan adalah dengan memanfaatkan teknologi informasi. Dengan memanfaatkan teknologi informasi, perusahaan berharap dapat memberikan nilai lebih bagi konsumennya. Salah satu faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen adalah waktu yang diperlukan oleh konsumen untuk dapat memperoleh layanan dari perusahaan. Waktu tunggu yang lama dapat menyebabkan konsumen beralih kepada pesaing. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk membuat pelanggan tetap loyal adalah mempercepat waktu tunggu pelanggan atau menciptakan sebuah cara baru dalam melakukan antrian. Salah satunya adalah antrian jarak jauh, dimana pelanggan sudah dapat mulai mengantri bahkan sebelum tiba di tempat perusahaan. Antrian jarak jauh dapat memanfaatkan smartphone milik pelanggan. Hasil penelitian ini akan menuliskan secara detil mengenai aspek yang mempengaruhi pelanggan dalam melakukan antrian, model layanan antrian baru yang dapat diterapkan oleh perusahaan, dan menghasilkan prototype dari layanan antrian yang baru. Penelitian ini akan mengacu pada teori Business Model Canvas (Osterwalder) dan teori analisa dan perancangan sistem milik Roberta M. Roth

Business Model Canvas , Roberta M. Roth, Osterwalder

• Fredy Jingga, S.Kom., MMSI

• Dr. Natalia Limantara, S.Kom., MMSI