Selama beberapa tahun terakhir, adopsi teknologi dalam pendidikan telah meningkat secara signifikan. Sebagian besar universitas suka berinvestasi dalam bentuk pembelajaran modern, oleh karena itu dapat dilihat bahwa pertumbuhan e-learning berkembang pesat. Bentuk baru pendidikan melalui teknologi menarik para pengusaha di seluruh dunia untuk berinvestasi dan mengembangkan bentuk-bentuk baru produk e-learningSelain itu, intruktur atau dosen tentunya juga memiliki peranan penting dalam proses pembelajaran jarak jauh. Dimana dosen merupakan fasilitator bagi mahasiswa untuk mendapatkan proses aktivitas belajar mengajar yang baik. Dalam hal ini, dosen diharapkan memiliki kompetensi yang memadai sehingga mampu memenuhi kebutuhan mahasiswa dalam hal pembelajaran. Dosen dapat memberikan waktunya untuk memberikan feedback bagi pertanyaan-pertanyaan mahasiswa seputar materi pembelajaran. Penelitian ini ingin mengukur faktor-faktor penting yang mempengaruhi kepuasan mahasiswa.

Instructor Empathy, Physical Facilities, Reputation, Student Satisfaction, BINUS Online Learning

• Aries, S.E., M.B.A., A. W. M.

• Lily Leonita, SE., M.M.

• Mochammad Fahlevi, S.Pd.I., M.M., M.A., M.Ud., AWP