Sebagai perusahaan yang bergerak di bidang teknologi, PT XYZ memiliki development environment menggunakan puluhan multistaging server. Setiap multistaging Server yang dimiliki merupakan Amazon Elastic Cloud Compute Instance yang terdapat pada Amazon Web Service. Seluruh akses console Amazon Web Service hanya diberikan kepada Tim Infrastructure secara eksklusif. Sehingga dalam rangka memudahkan support yang bersifat repetitif, PT XYZ sudah menerapkan ITSM menggunakan JIRA untuk melakukan pengerjaan support secara otomatis. Pada konteks ini, Tim Infrastructure sebagai penyedia layanan infrastruktur multistaging instance memberikan layanan terhadap product manager dan developer PT XYZ. Tetapi layanan yang dimiliki belum lengkap karena terdapat frekuensi support yang masih dilakukan secara manual dan repetitif terhadap multistaging server PT XYZ. Seluruh support yang bersifat manual menyebabkan salah satu anggota tim untuk meninggalkan pekerjaannya sementara dan mengerjakan support secara manual. Berhubung jumlah anggota tim yang dimiliki hanya berjumlah empat orang sedangkan terdapat lebih dari seratus anggota developer dan product manager, terdapat urgensi untuk melakukan perbaikan layanan ITSM yang dimiliki oleh PT XYZ sebagai langkah preventif terhadap penurunan performa Tim Infrastructure.

Orkestrasi, ITSM, ITIL, support

• Dr. Ahmad Nurul Fajar, S.T., M.T.