Saat ini layanan kesehatan menjadi salah satu masalah utama di Indonesia, khususnya terkait layanan primer yang disediakan oleh rumah sakit. Masalah yang sering terjadi pada rumah sakit di Indonesia salah satunya ditunjukkan dari angka malpraktik yang tinggi di Indonesia, permasalahan yang terjadi ini membuat kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit menjadi menurun, hal ini diindikasikan dengan meningkatnya jumlah warga negara Indonesia yang memilih untuk berobat pada rumah sakit di negara tetangga. Diduga permasalahan terkait dengan kinerja layanan rumah sakit ini berkaitan erat dengan kemampuan manajemen pengetahuan tenaga medis dan paramedis, kepemimpinan pengetahuan, dan karakteristik teknologi informasi pada rumah sakit. Penelitian ini akan mengungkapkan kondisi kemampuan manajemen pengetahuan, kepemimpinan pengetahuan, dan karakteristik teknologi informasi pada rumah sakit. Desain dari penelitian ini akan mengungkapkan peran dari kemampuan manajemen pengetahuan, kepemimpinan pengetahuan, dan karakteristik teknologi informasi terhadap kinerja layanan rumah sakit. Kemudian penelitian ini akan mengeksplorasi lebih lanjut bagaimana kemampuan manajemen pengetahuan sebagai mempunyai implikasi terhadap kinerja layanan rumah sakit di Indonesia. Populasi dalam penelitian ini adalah rumah sakit yang berada di Indonesia. Dimana respondennya adalah pimpinan rumah sakit, tenaga medis, dan tenaga paramedis. Metode penelitian yang akan digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif dan kuantitatif. Dimana tujuan akhir dari penelitian ini adalah menghasilkan model berupa framework yang berisi strategi dan aplikasi sistem informasi yang akan meningkatkan kemampuan manajemen pengetahuan pada rumah sakit dengan melihat faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja layanan rumah sakit di Indonesia.

Kemampuan manajemen pengetahuan, karakteristik teknologi informasi, kinerja layanan rumah sakit

• Fredy Jingga, S.Kom., MMSI

• Dr. Ir. Yohannes Kurniawan, S.Kom., S.E., MMSI.

• Dr. Natalia Limantara, S.Kom., MMSI