Sistem informasi berperan penting dalam membantu dan meningkatkan kinerja operasional Universitas. Pelayanan IT yang baik juga diperlukan untuk mendapatkan sistem informasi yang sesuai dengan kebutuhan Universitas. Oleh karena itu, dilakukan pengukuran terhadap pelayanan IT dalam memenuhi kebutuhan dan memberikan kepuasan bagi pengguna sistem informasi.Tujuan dari penelitian ini melakukan sintesis kinerja pelayanan yang diberikan oleh divisi IT terhadap pengguna sistem informasi menggunakan systematic literature review. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan studi literatur terkait framework COBIT dan ITIL, serta mencari keterkaitan antara manajemen pelayanan terhadap peningkatan kinerja IT.

COBIT, ITIL, IT servis, pelayanan IT, systematic literature review, SLR

• Angellia Debora Suryawan, S.Kom., MMSI.

• Veronica, S.Kom., M.M.S.I., PSM I, CDAP