PENGARUH FITUR APLIKASI DAN PELAYANAN TRANSPORTASI ONLINE TERHADAP KEPUASAN USER
Abstract
Masalah penelitian adalah semakin banyaknya transportasi online di Jakarta yang harus mengedepankan fitur aplikasi dan pelayanan yang terbaik untuk menarik pelanggan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh fitur aplikasi dan pelayanan transportasi online (GO-JEK, GRAB) yang sangat pesat perkembangannya terhadap kepuasan user. Target yang ingin dicapai adalah diperolehnya kesimpulan apakah fitur aplikasi online dan pelayanan transportasi online yang telah disediakan perusahaan jasa transportasi online akan mempengaruhi atau tidak mempengaruhi kepuasan pengguna transportasi online (GOJEK, GRAB) di Jakarta. Metodologi yang digunakan adalah metode studi pustaka, literature jurnal ilmiah dan metode penelitian kualitatif yaitu melakukan penyebaran kuesioner terhadap pengguna transportasi online di daerah DKI Jakarta dengan skala yang digunakan adalah skala likert, sedangkan pengolahan data kuesioner dengan menggunakan software SPPS dan metode statistik dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji korelasi. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini yang terdiri dari variabel X1 (fitur aplikasi) dan variabel X2 (pelayanan) serta variabel Y (kepuasan), menunjukkan bahwa rata-rata responden puas terhadap fitur aplikasi dan pelayanan Gojek dan Grab.
Keywords
Transportasi, Online, Aplikasi, Pelayanan
Source of Fund
Hibah BINUS
Funding Institution
BINUS
Fund
Rp.10.000.000,00
Contract Number
020A/VR.RTT/IV/2017