IDN times (2017), mencatat lima perusahaan e-commerce yang memiliki banyak audiens mengalami pertumbuhan sebesar rata-rata 97%. Matahari Mall memegang nilai pertumbungan tertinggi yaitu sebesar 201%, disusul JD.id sebesar 135% dan Blibli sebesar 107%. Di era digital saat ini, masyarakat menyukai dan mencari kenyamanan, cepat, efisiensi dan efektif sehingga lebih condong pada online. Masyarakat dapat berbelanja dimanapun dan kapanpun dengan hanya bermodalkan smartphone. Jumlah perusahaan yang mengadopsi ecommerce di Indonesia sejumlah 26,6 juta hingga tahun 2017. Pertumbuhan tersebut berdampak pada persaingan sehingga perusahaan perlu menjaga bahkan meningkatkan kualitas pada barang/jasa yang diberikan, menaikkan pamor perusahaan. Adapun tujuan dari penelitian ini, menganalisa seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap persepsi pelanggan. Penelitian ini mengadopsi metode kuantitatif dan objek penelitian adalah salah satu perusahaan di Jakarta yang akan menerapkan teknologi. Pengumpulan data penelitian dengan menyebarkan kuisioner baik secara online maupun offline. Metode analisis menggunakan Analisa regresi linear berganda dan diolah dengan SPSS.

Kualitas pelayanan, citra perusahaan, persepsi pelanggan.

• Dr. Lasmy, S.Kom., M.M.