Adanya pandemic COVID-19 memaksa banyak bisnis untuk berubah. Work From Home menjadi sebuah trend baru di dunia bisnis, karena bisnis harus melakukan pembatasan jumlah karyawan dalam satu lokasi. Dengan penerapan WFH, tentunya sistem yang digunakan mengalami banyak perubahan. Salah satunya adalah sistem absensi online berbasis mobil yang digunakan untuk mengontrol kehadiran karyawan yang WFH. Implementasi sistem baru di dengan kondisi WFH menjadi tantangan tersendiri. Secara khusus untuk melakukan change management terhadap penerapan sistem yang baru. Sistem yang baru diterapkan tentunya diperlukan penyesuaian dari sisi pengguna. Oleh karena itu tetap diperlukan penerapan change management pada saat melakukan implementasi, meskipun usernya WFH. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi penggunaan change management untuk membantu memperlancar implementasi sistem absensi baru, kepada user yang WFH. Metodologi utama yang digunakan adalah ITIL Continual Service Improvement. Namun metodologi ini masih ditambah dengan beberapa penyesuaian agar lebih bisa diterima oleh user . hasil dari penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan untuk dapat melakukan implementasi sistem dengan lebih cepat, dengan adaptasi yang cepat dari usernya.

change management, ITIL,

• Imanuel Revelino Murmanto, S.Kom., MMSI

• Sucianna Ghadati Rabiha, S.Kom., M.Kom

• GG Faniru Pakuning Desak, S.Kom., M.MSI