Pada penelitian ini dilakukan pengembangan sebuah aplikasi mobile bersistem operasi android yang bertujuan untuk menggantikan kartu loyalty fisik menjadi ke dalam sebuah smartphone sehingga menjadi lebih efektif. Aplikasi ini meningkatkan loyalitas user untuk mendukung pembelian berulang (repeatorder) dengan berbagai cara seperti pengumpulan stempel atau poin, pemberian diskon dan lain-lain. Banyaknya perusahaan yang menggunakan program loyalitas dalam bentuk kartu menyebabkan user harus menyimpan banyak kartu loyalty dan pada akhirnya acara tersebut tidak efektif. Pengembangan aplikasi menggunakan sistem server-side dan client-side. Hasil penelitian ini berupa aplikasi mobileloyalty yang dapat memudahkan user dalam mengelola kartu loyalty serta meningkatkan loyalitas user serta memudahkan mercant (perusahaan) dalam mengakses, memberikan promosi dan melihat transaksi pelanggan melalui aplikasi mobile.

Loyalty, Merchant, Mobile, Smartphone

• Natalia Chandra, S.Kom., M.Sc.

• Irma Kartika Wairooy, S.Kom., M.T.I.