Persaingan yang ketat dalam bisnis digital, mengharuskan E-Commerce untuk mencari strategi yang tepat dalam manajemen hubungan pelanggan atau Customer Relationship Management (CRM). Penerapan CRM didalam sebuah E-Commerce dapat berperan penting dalam strategi untuk meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Hal ini, terungkap dari beberapa penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, bahwa pentingnya CRM difasilitasi dalam E-Commerce. Hanya saja CRM tersebut memerlukan suatu strategi identifikasi data pembayaran pelanggan sebagai dasar untuk menjaga hubungan pelanggan.

Strategi Analisis; E-Commerce; Manajemen Hubungan Pelanggan; RFM

• Prof. Dr. Sfenrianto, S.Kom., M.Kom.