Penelitian ini bertujuan membuat model aplikasi Knowledge management bagi system developer. System Developer sering mengalami permasalahan yang hampir sama ketika mengembangkan system informasi bagi perusahaan. Permasalahan tersebut akan didatakan dan dikelompokkan beserta dengan tindakan penyelesaian yang dilakukan sehingga ketika menghadapi permasalahan yang sama system developer tidak mesti memulai dari awal lagi tetapi cukup melihat referensi didalam knowledge management yang sudah tersedia.. Metode penelitian yang dilakukan adalah dengan melakukan observasi ke beberapa software house dengan melakukan wawancara terhadap permasalahan yang sering dihadapi ketika membangun system informasi bagi perusahaan. Observasi juga dilakukan guna mengetahui mekanisme atau proses penanganan permasalahan ketika ditemukan permasalahan dalam pengembangan system informasi dilapangan. Penelusuran dokumentasi system juga dilakukan untuk mengetahui jenis-jenis permasalahan yang sering terjadi dan berulang dalam pengembangn system informasi. Hasil yang diharapkan adalah sebuah model aplikasi knowledge management untuk system developer yang akan memetakan semua permasalahan dalam pengembangan system informasi sebagai media pengambilan keputusan untuk penyelesaian permasalahan yang dihadapi sehingga waktu penyelesain pengembangan system semakin dapat mendekati waktu yang direncanakan.

Knowledge management, penanganan masalah, pengembangan sistem

• Dewan Pelawi, S.Kom., MMSI.

• Rainer Hannesto, S.Kom., MMSI