Pertumbuhan pesat yang terjadi pada industry e-commerce mendorong laju pertumbuhan jumlah e-commerce dan berdampak pada persaingan bisnis yang semakin ketat. Hal ini juga memicu prilaku konsumen yang mudah berpaling dari satu merek ke merek yang lainnya (switching behavior). Prilaku mudahnya berpaling tentu saja akan berdampak negatif pada loyalitas pelanggan. Untuk mengatasi hal ini, perusahaan seringkali memberlakukan promosi diskon, namun promosi diskon yang dlakukan terus menerus tentu saja berdampak kurang baik terhadap biaya pemasaran dan citra merek, sehingga perusahaan e-commerce memerlukan alat promosi lainnya untuk bertahan pada persaingan.

scarcity message, anticipated regret , impulsive buying decision

• Indra Kusumawardhana, BA., M.Sc

• Ina Melati, S.E., M.M.

• Teddy Indira Budiwan, S.Psi., M.M.