Direktorat Jenderal Imigrasi perlu membuat para pemohon merasa aman dalam memberikan data yang diarsipkan pada layanan paspor online di situs website imigrasi karena sebanyak 42,2% responden pemohon layanan paspor online menjawab cukup hingga sangat tidak setuju mengenai data yang diminta oleh pihak Direktorat Jenderal Imigrasi. Direktorat Jenderal Imigrasi perlu membuat layanan paspor online untuk selalu tersedia dan dapat diakses kapanpun jika dibutuhkan di situs websitenya karena sebanyak 72,2% responden pemohon layanan paspor online menjawab cukup hingga sangat tidak setuju mengenai ketersediaan dan kemudahan akses website imigrasi. Direktorat Jenderal Imigrasi perlu memastikan petugas pemerintah memberikan tanggapan yang cepat dalam menjawab pertanyaan pengguna terhadap layanan paspor online karena sebanyak 69,1% responden pemohon layanan paspor online menjawab cukup hingga sangat tidak setuju mengenai tanggapan petugas pemerintah. Secara keseluruhan Direktorat Jenderal Imigrasiperlu meningkatkan layanan paspor online yang diberikan oleh pihak imigrasi tersebut sangat meminimalkan waktu, tenaga, dan pengorbanan karena sebanyak 45,3% responden pemohon layanan paspor online menjawab cukup hingga sangat tidak setuju.

Direktorat Jenderal Imigrasi, website imigrasi, paspor online

• Kuspuji Catur Bagus Wicaksono, S.E., M.M, M.Comm.

• Prof. Dr. Ir. Sevenpri Candra, S.Kom., S.E., M.M., ASEAN Eng.

• Giovani Fredrik, S.Kom., M.M.