The3Angle adalah startup yang dimiliki oleh mahasiswi Universitas swasta di Tangerang yang bergerak di bidang kecantikan dengan produk utama perawatan wajah dan kulit dari beras organic. Sebagai startup, kegiatan komunikasi yang paling mudah adalah mengandalkan komunikasi e-word of mouth (e-WOM) dari anggota komunitas. Tujuan Penelitian untuk mengetahui cara admin IG the3angle menciptakan customer engagement dengan anggota komunitas. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif deskriptif kualitatif dengan pengumpulan data yang menggunakan metode netnografi yang mengutamakan hasil observasi pada yang interaksi terlihat di media sosial IG the3angle. Data yang terkumpul kemudian dianalisis dilakukan pada struktur dan pola relationship antara aktor sosial (admin IG the3angle) dengan customer aktif. Validasi data dengan tianggulasi sumber dari akademisi dan praktisi media sosial. Hasil yang ingin dicapai adalah menemukan model atau pola komunikasi dari customer engagement di media sosial Instagram.

Reputasi Brand, Customer Engagement, akun Instagram

• Haris Suhendra, S.Kom., M.M.

• Dr. Dra. Lidya Wati Evelina, M.M

• Aloysius Bernanda Gunawan, S.I.Kom., S.T., M.T.