Pertumbuhan daerah perkotaan menciptakan jaringan yang kompleks akan interaksi layanan harian. Hal ini membutuhkan strategi dari penyedia layanan untuk menjawab kebutuhan konsumen maupun pemangku kepentingan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan dari perguruan tinggi dengan fasilitas Pendidikan yang berada di wilayah kota (kampus urban) dengan memanfaatkan data media sosial. Jumlah data yang besar membutuhkan berbagai metode data mining untuk menghasilkan informasi yang efektif. Sebagai bahan kajian terkait pengembangan metode analisa dan penentuan lokasi ini maka dipilih Universitas Bina Nusantara, dengan lokasi kampus tersebar di beberapa kota, dengan pertumbuhannya yang dinamis, yang dipengaruhi oleh berbagai faktor terutama kesesuaian dengan kebutuhan dari konsumen. Data lokasi dan data review diperoleh dari data review GoogleMaps. Proses analitikal teks dari data media sosial secara umum mencakup proses ekstraksi data, pra-pengolahan data, dan proses knowledge discovery dengan sentiment analysis dan topic model.

Kampus Urban, Data Media Sosial, Data Mining

• Dr. Dyah Lestari Widaningrum, S.T., M.T.

• Aditya Andika, S.T., M.B.A.

• Said Ibnu Abi Syahputra, ST, M.T.