Jual beli secara online memiliki perkembangan yang sangat melesat dan memiliki daya tarik yang sangat kuat dalam dunia bisnis dan pasar saat ini, didukung oleh perkembangan social media dan teknologi internet lainnya menjadikan social commerce sedang menjadi tren yang sangat menarik untuk dibicarakan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor faktor apa saja yang perlu diperhatikan untuk pebisnis baru atau pendiri bisnis khususnya social commerce untuk memenangkan hati pelanggan social commerce sehingga meyakinkan social commerce dapat berkembang dan sukses sebagaimana hal nya e-commerce maupun marketplace, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui perbedaan pelanggan e-commerce dan juga social commerce. Metode penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kuantitatif, dimana penulis pertama mencoba untuk melakukan studi pustaka sehingga menemukan faktor yang sesuai dan dituangkan ke dalam kuesioner dimana data kemudian akan diolah dengan bantuan software SPSS AMOS 22. Hasil akhir dari penelitian ini adalah didapatkan ketiga faktor tersebut turut mempengaruhi daya tarik pelanggan dalam melakukan pembelian secara online melalui social commerce dimana faktor utamanya akan dijadikan rekomendasi untuk bisnis dan kualitas website yang dikembangkan.

social commerce, kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, fitur interaksi percakapan

• Dr. Rudy, S.Kom., M.M.

• Cadelina Cassandra, S.Kom., M.MSI, PSM I, CBDMP