Sistem Pengelola Trouble Ticket adalah aplikasi yang digunakan untuk menangani keluhan user terkait gangguan jaringan telekomunikasi. Pengelolaan IT Trouble tracker system dalam hal ini terkait keamanan informasinya tidak hanya sampai dengan didapatkannya sertifikasi ISO/IEC 27001, perlu adanya tata kelola terstruktur yang tidak hanya memberikan pengaturan, tetapi juga analisis secara berkala, memiliki spectrum yang luas dalam hal detail proses yang dilakukan dalam tiap domainnya, fokus pada efektivitas dan efisiensi, menyediakan gambaran bagaimana praktek dalam perusahaan dapat memberikan hasil berkelanjutan. Oleh karena itu diperlukan analisis tata kelola IT khususnya untuk keamanan informasi untuk mengetahui tingkat kematangan yang selanjutnya akan dianalisis perbedaan antara target pencapaian capability level perusahaan dengan capability level perusahaan saat ini kemudian memberikan rekomendasi sehingga tata kelola IT terutama untuk poin keamanan informasi sesuai dengan standar internasional. Domain keamanan informasi yang dianalisis adalah Ensure Risk Optimisation, Manage Risk, Manage security, Manage Change dan Manage Security Services.

Analisis Tata Kelola, Tata Kelola Teknologi Informasi, Sistem Pengelola Trouble Ticket

• Dr. Sugiarto Hartono, S.Kom., MMSI.

• Rudy Tjahyadi, S.Kom., M.M., CBDMP