Untuk menjawab rumusan masalah yang telah disampaikan pada bab pertama, maka sebagai bagian akhir dari penelitian, berikut ini disampaikan simpulan penelitian yaitu: 1. Faktor-faktor yang menjadi penting dalam menguatkan posisi daya saing perusahaan pada industri layanan nitrogen dan tambal ban di SPBU Pertamina adalah: 1) Faktor eksternal, yang meliputi: (1) Menjalin hubungan baik secara professional kepada Pertamina dan Pengelola SPBU (2) Profesional dalam layanan yang melampaui harapan pelanggan (3) Lokasi yang strategis dan kualitas layanan yang melampaui harapan pelanggan (4) Profesional dalam layanan sehingga mampu mendongkrak citra layanan SPBU (5) Profesional dalam layanan sehingga mampu mendongkrak citra layanan SPBU 2) Faktor internal, yang meliputi: (1) Sistem pengelolaan secara distrik dan pengendalian terpusat (2) Keseragaman dalam program pemasaran (3) Sistem pengendalian keuangan terpusat (4) Proses produksi dan pelayanan langsung di outlet (5) Pengelolaan dan Pengembangan SDM secara terpusat menjamin kesejahteraan dan pengembangan masa depan SDM (6) Pengembangan produk, layanan, dan bisnis secara terpusat untuk keseragaman pengembangannya (7) Kepastian adanya informasi secara cepat, tepat, dan akurat 2. Kompetensi inti yang harus di miliki perusahaan dalam menguatkan posisi daya saing perusahaan pada industri layanan nitrogen dan tambal ban di SPBU Pertamina adalah keahlian dalam pengembangan produk, layanan dan bisnis terbaru yang melampaui harapan pelanggan.

SPBU, Pertamina, Pemasaran

• Dr. Freddy Pandapotan Simbolon, S.E., M.M.

• Retno Dewanti, S.Si., M.M., Ph.D

• Shirley Agusthina, S.Kom., M.M.