Teknologi Internet yang berkembang dengan cepat telah merambah ke hampir semua ranah kehidupan masyarakat secara luas. Internet telah menjadi sarana informasi yang tidak hanya digunakan oleh instansi atau kelompok kalangan tertentu, namun masyarakat secara umum pun dapat menggunakan internet untuk keperluan mereka masing masing. Dengan kemudahan akses yang diberikan di berbagai tempat, masyarakat dapat menikmati internet ini dengan leluasa. Bahkan dalam dunia usaha atau bisnis yang ada sekarang ini, internet menjadi suatu keharusan dalam meningkatkan pelayanan kepada kostumer, ataupun juga dapat digunakan sebagai pendukung dalam kegiatan pemasaran lewat situs jejaring. Perkembangan teknologi internet ini juga telah merubah berbagai aspek didalam perusahaan, seperti jenis produk yang ditawarkan, service yang diberikan, cara pembelian, pembayaran, pendistribusian dan lain hal sebagainya. Dengan perkembangan teknologi internet ini, perusahaan perusahaan semakin bersaing untuk meningkatkan pelayanan kepada kostumer. Dari sisi pelayanan kepada kostumer, pelayanan yang prima menjadi sesuatu kewajiban yang harus diberikan oleh perusahaan kepada kostumer misalnya seperti kemudahan kemudahan dalam transaksi lewat website atau telepon genggam atau gadget lainnya. Hal ini tentu dapat meningkatkan tingkat kepuasan kostumer sehingga hubungan yang baik antara perusahaan dengan kostumer dapat semakin dibina. Perusahaan dapat meningkatkan Costumer Relationship Management dengan menggunakan kekuatan dari internet. Dengan berbagai perubahan atau inovasi yang terjadi diakibatkan oleh perkembangan teknologi internet ini, perusahaan harus dapat menyesuaikan diri agar tidak tertinggal dan dapat bertahan pada era new eonomy ini. Untuk mendukung the new economy ini perusahaan membutuhkan SDM yang tepat dan telah menciptakan banyak posisi baru. Penelitian ini mencatat bahwa posisi seperti Social Media specialist , Mobile Applications Developer, dan Search Engine Optimization Specialist merupakan posisi yang terdengar asing pada masa lalu namun pada saat ini kebutuhannya semakin popular di Indonesia. Hal ini menunjukan bahwa perkembangan teknologi internet telah berdampak positif dengan menciptakan posisi posisi baru pada lapangan pekerjaan di Indonesia.

teknologi, internet, Costumer Relationship Management, SDM

• Yuliana Lisanti, S.Kom., M.I.T.M., CDMS

• Devyano Luhukay, S.Kom., M.M.

• Veronica, S.Kom., M.M.S.I., PSM I, CDAP