Layanan kesehatan menjadi salah satu masalah utama di Indonesia, khususnya terkait layanan primer yang disediakan oleh rumah sakit. Masalah yang sering terjadi pada rumah sakit di Indonesia salah satunya ditunjukkan dari indikasi angka malpraktik yang tinggi di Indonesia, dan hal ini membuat kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit menjadi menurun, yang diindikasikan dengan meningkatnya jumlah warga negara Indonesia yang memilih untuk berobat pada rumah sakit di negara tetangga. Salah satunya hal ini diduga terkait dengan kemampuan manajemen pengetahuan rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk membangun kemampuan manajemen pengetahuan layanan rumah sakit dan juga menghasilkan protototype sistem yang dapat meningkatkan kemampuan manajemen pengetahuan rumah sakit. Populasi dalam penelitian ini adalah rumah sakit yang berada di DKI Jakarta. Dimana respondennya adalah pimpinan rumah sakit. Metode penelitian yang akan digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif. Dimana penelitian ini adalah menghasilkan framework strategi dan prototype aplikasi untuk meningkatkan kemampuan manajemen pengetahuan pada rumah sakit dengan melihat faktor-faktor yang mempengaruhi kemampuan manajemen pengetahuan rumah sakit di Indonesia, khususnya DKI Jakarta.

Model KM, Sistem KM, Knowledge Management, Kinerja Layanan, Rumah Sakit

• Johan, S.Kom., M.M., CDMS

• Dr. Ir. Yohannes Kurniawan, S.Kom., S.E., MMSI.

• Sudiana, S.Kom., M.M.S.I, CDMS