Knowledge Management dapat dikatakan efektif dan efisien jika dapat meningkatkan kemampuan organisasi untuk bertahan hidup, berkembang, dan mempertahankan keunggulan kompetitif. Agar proses pengelolaan pengetahuan dapat berjalan dengan baik, perusahaan membutuhkan Knowledge Management System KMS untuk mengelola pengetahuan yang ada. Dasar kesuksesan Knowledge Management tergantung pada efektifitas KMS yang diadopsi oleh sebuah organisasi. Oleh karena itu, diperlukan penelitian untuk mengevaluasi kinerja KMS yaitu dengan melihat dari aspek people, process, dan technology. Metode penelitian yang telah dilakukan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Analisis dilakukan dengan menggunakan metode gap analysis untuk. mengukur hubungan antara persepsi penguna dan prioritas peningkatan kualitas KMS. Hasil yang didapat dari penelitian ini adalah berupa evaluasi KMS yang diharapkan dapat meningkatkan End-User Computing Satisfaction dan untuk pengembangan perusahaan di masa depan.

Evaluasi, Knowledge Management System, End-User Computing Satisfaction

• Dr. Sugiarto Hartono, S.Kom., MMSI.

• Rudy Tjahyadi, S.Kom., M.M., CBDMP