Indonesia sebagai salah satu negara di dunia dengan pengguna internet mencapai 82 juta orang atau sekitar 30% dari jumlah penduduk Indonesia, saat ini sedang dimasuki era ecommerce. Kebudayaan belanja secara konvensional mulai bergeser kepada belanja online. Meskipun pengguna internet Indonesia belum semuanya melakukan belanja online (hanya 29% orang atau 26,3 juta jiwa dari total yang memiliki koneksi internet, sumber survei Mars 2016), namun potensi pasar e-commerce masih sangat besar. Hal ini pun ditindaklanjuti dengan kian menjamurnya perusahaan-perusahaan e-commerce dalam dunia bisnis, baik dalam usaha skala besar maupun kecil.

online reviews, word of mouth, milenial, perilaku, ulasan.

• Riana Enny Widayanti, S.E., M.Comm.

• Melva Hermayanty Saragih, S.I.P., MBA