Penelitian ini bertujuan untuk mem-validasi segmen dari penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, menentukan preferensi konsumen dan persepsi harga berdasarkan preferensi yang telah di pilih oleh pelanggan Wedding Organizer pada tiap segmen yang telah tervalidasi. Indonesia memiliki potensi pasar Wedding Organizer yang baik, hal tersebut dapat dibuktikan dari angka kelahiran di Indonesia yang terus meningkat, dan tentu saja angka pernikahan juga meningkat. Tidak jarang dari mereka yang menikah meminta bantuan Wedding Organizer (WO) untuk membantu terselenggaranya pernikahan mereka. Calon pengantin menginginkan pernikahan mereka menjadi sebuah momen tak terlupakan, sehingga seringkali mereka memiliki harapan-harapan tertentu untuk pesta pernikahannya. Namun, seringkali apa yang mereka harapkan tidak sesuai dengan kenyataan yang terjadi pada hari pernikahannya. Seringkali hal tersebut terjadi karena adanya ketidaksesuaian antara harapan konsumen dengan pemahaman yang dimengerti oleh WO, ataupun adanya perbedaan antara persepsi konsumen akan produk dan jasa yang akan mereka terima dengan biaya yang mereka terima dengan produk dan jasa yang diberikan oleh WO pada hari pernikahan, dan hal-hal tersebut bisa terjadi karena adanya perbedaan segmentasi antara satu segmen dengan segmen yang lain, sehingga segmen yang satu yang membayar lebih rendah akan memiliki persepsi bahwa mereka Oleh karena itu, untuk mencapai kepuasan konsumen, pihak Wedding Organizer perlu memberikan pelayanan dan harga yang sesuai. Maka, menjadi penting untuk membuat segmentasi, preferensi pelangga, dan persepsi harga dari Industri Wedding Organizer. Probability sampling digunakan sebagai teknik sampling dari penelitian ini. Penelitian ini merupakan penelitian mix method, yang mana untuk mencari segmentasi (RQ-1) menggunakan word in context analysis, cluster analysis, dan crosstabulation analysis. Preferensi konsumen (RQ-2) dianalisis dengan menggunakan content analysis dan crosstabulation analysis. Persepsi harga (RQ-3) dicari dianalysis dengan menggunakan crosstabulation analysis.

Segmentasi Behavioral, Segmentasi Demografi, Preferensi Pelanggan, Persepsi Harga, Wedding Organizer

• Ina Melati, S.E., M.M.

• Dr. R.A. Aryanti Wardaya Puspokusumo, B.Sc, M.B.M, CPLM

• Teddy Indira Budiwan, S.Psi., M.M.