Penelitian yang diajukan dalam proposal ini difokuskan untuk mengetahui apakah fasilitas manajemen dapat dipakai untuk menangulangi stres kerja, seperti punishment, shift kerja, dan keselarasan karyawan dengan lingkungan kerjanya (Person-Environment Fit atau P-E Fit), sehingga wellbeingdapat dicapai, yang kemudian dapat meningkatkan produktivitas yang diukur dari tingkat kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan tentu saja akan mendorong kemampulabaan yang berkesinambungan bagi perusahaan. Variabel penelitian yang digunakan adalah punishment, shift kerja, person-environment fit sebagai penyebab stress kerja, dukungan manajamen untuk menanggulangi stress kerja, well being karyawan yang dipengaruhi oleh stress kerja dan dukungan manajemen, dan kepuasan pelanggan. Penelitian akan dilakukan di tiga sektor yang diprioritaskan pemerintah dalam APBN 2012, yaitu pendidikan, kesehatan, dan perbankan. Uji hipotesis (model hipotetik) dari penelitian akan dilakukan melalui Structural Equation Model (SEM). Penelitian ini diharapkan dapat menghasilkan model Peranan dukungan manajemen dalam menanggulangi beberapa bentuk stress kerja dan pencapaian wellbeing dalam budaya kolektif di industri jasa di Indonesia (pendidikan, kesehatan, perbankan) untuk mendukung peningkatan produktivitas karyawan sehingga tercapainya kepuasan pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan sustainability dari kemampulabaan industri jasa tersebut.

Dukungan manajemen, wellbeing, stress kerja, kepuasan pelanggan, SEM

• Dr. Ir. Ho Hwi Chie, M.Sc., IPU, ASEAN Eng.

• Dr. Rida Zuraida, S.T., M.T.