TITLE

Pengaruh Tingkat Kepuasan dan Kepercayaan Konsumen terhadap Keberlanjutan Penggunaan Layanan Fintech di Indonesia

Abstract

Penggabungan secara inovatif antara jasa keuangan dengan teknologi mobile terbaru telah menghadirkan layanan FinTech. Layanan ini masih tergolong baru dimana penelitian terkait layanan ini masih sangat terbatas. Namun demikian, kehadiran perusahaan yang memasarkan layanan ini atau yang dikenal sebagai perusahaan FinTech telah menjadi pendatang baru yang kasat mata dalam industri jasa keuangan. Sebagai pendatang baru, tentunya perusahaan ini perlu merumuskan strategi yang jitu dimana salah satunya tentang bagaimana memastikan konsumen terus menggunakan layanan ini. Untuk itulah, penelitian ini diajukan terlebih untuk mengetahui pengaruh tingkat kepuasan dan kepercayaan konsumen terhadap keberlanjutan penggunaan layanan Fintech. Adapun sampel yang akan diambil adalah paling tidak 200 orang yang ada di ibukota Jakarta sebagai barometer Indonesia dengan menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Dari penelitian ini, nantinya diharapkan dapat diperoleh temuan yang akan menjadi pengetahuan berharga bagi perusahaan FinTech dalam merumuskan stateginya dalam rangka meningkatkan penggunaan berkelanjutan dari layanan mereka di Indonesia.

Keywords

FinTech, Tingkat Kepuasan, Tingkat Kepercayaan, Keberlanjutan Penggunaan, Structural Equation Modeling (SEM)

Proposed Year

2018

Budget Year

2018

Contract Number

014/VR.RTT/III/2018

Funding Company

BINUS

Researcher

  • Hery Harjono Muljo
  • Kriswanto
  • Jonny

Copyright © BINUS UNIVERSITY. All rights reserved.