Title

Analisis Pengaruh Kinerja Penjualan dan Kinerja Pelayanan Terhadap Kepuasan Terwaralaba: Studi Pada Waralaba Kuliner di Indonesia

Abstract
Kerajasama dalam bisnis waralaba memegang peranan yang sangat penting. Dalam menjalankan bisnis waralaba, terwaralaba sebagai pemegang hak waralaba sangat menentukan keberhasilan dari bisnis waralaba. Terwaralaba dalam menjalankan bisnisnya tentunya membutuhkan Dukungan dari Pewaralaba dalam kegiatannya mulai dari awal perencanaan bisnis hingga bisnis tersebut berjalan. Penelitian terdahulu dalam bidang waralaba sudah melihat pengaruh dari standarisasi, komunikasi dan kepercayaan dalam bisnis waralaba, namun belum ada penelitian yang melihat pengaruh Dukungan tersebut terhadap kepuasan terwaralaba yang dimoderasi oleh kinerja penjualan dan kinerja waralaba tersebut. Dengan demikian penelitian ini akan memberikan kontribusi dalam perkembangan industri waralaba di Indonesia, karena hal ini akan sangat membantu baik terwaralaba maupun pewaralaba. Penelitian ini mengambil studi di waralaba kuliner di Indonesia karena saat ini perkembangan waralaba kuliner di Indonesia khususnya Indonesia sedang meningkat, sehingga diharapkan dengan adanya penelitian ini maka waralaba di Indonesia khususnya kuliner dapat berkembang dengan baik.
Keywords
Waralaba, Terwaralaba, Indonesia, Bisnis
Source of Fund
Hibah BINUS
Funding Institution
BINUS
Fund
Rp.10.000.000,00
Contract Number
014/VR.RTT/III/2018
Author(s)
  • Dr. Lim Sanny, S.T., M.M.

    Dr. Lim Sanny, S.T., M.M.

  • Sari Apriza, S.Pd., MM.

    Sari Apriza, S.Pd., MM.

  • Ika Triana, S.Pd., M.M.

    Ika Triana, S.Pd., M.M.

  • Lea Simek, B.A., M.A.

    Lea Simek, B.A., M.A.