TITLE

Efektivitas implemetasi dealer management system untuk meningkatkan csi dan ssi pada pt indomobil trada nasional

TYPE

Seminars

Abstract

Salah satu pengukuran kinerja indomobil nissan yang bergerak di bidang otomotif adalah penilaian sales satisfaction index (ssi) dan customer service indek (csi). Penilaian ssi dan csi ini akan mempengaruhi citra indomobil nissan di mata pelanggan dan calon pelanggan. GFP ini akan menganalisa keefektifan implementasi dealer management system (dms), khususnya terhadap variabel ssi dan csi yang dikemudian akan memberikan saran perbaikan dan pengembangan akan sistem dms tersebut. Analisa dilakukan dengan cara menguji validatas, reliabilitas, korelasi, regresi hingga tingkat kesenjangan kepuasan pengguna dengan ssi dan csi. (SLD & ssb).

Citation

Meyliana. (2010). Efektivitas implemetasi dealer management system untuk meningkatkan csi dan ssi pada pt indomobil trada nasional. Prosiding Konferensi Nasional Teknologi Informasi Dan Komunikasi "KNASTIK"2010, 267-278. Yogyakarta: Univ. Kristen Duta Wacana

Keywords

kepuasan pengguna, efektivitas implementasi, sales satisfaction index, customer service index

Published On

Prosiding Konferensi Nasional Teknologi Informasi Dan Komunikasi "KNASTIK"2010

Author

Meyliana

Lektor Kepala

Copyright © BINUS UNIVERSITY. All rights reserved.