TITLE

PERANCANGAN APLIKASI DATA MINING CALL CENTER

TYPE

Seminars

Abstract

Seiring dengan berkembangnya perusahaan, data, dan informasi yang dimiliki juga semakin banyak dan rumit sehingga mengakibatkan permasalahan baru dalam analisis terhadap karakteristik-karakteristik kebutuhan pelanggan akan produk. Hal ini akan menghambat para eksekutif perusahaan untuk membuat keputusan strategis yang diperlukan perusahaan dan membuat kemampuan barsaing perusahaan menurun. Tujuan penelitian ini adalah membangun sebuah aplikasi data mining yang mampu memberikan informasi bagi data analisis dengan sumber data dari data mart call centre perusahaan. Metode penelitian yang dipakai yaitu: Metode pengumpulan data yang meliputi studi pustaka dan studi lapangan. Metode analisis terdiri atas metode analisis SWOT, analisis data warehouse, analisis masalah dan kebutuhan informasi, Metode perancangan data mining yang digunakan mengacu pada pendekatan yang digunakan oleh Jiawei Han dan Micheline Kamber, Hasil yang ingin dicapai dari penelitian ini adalah suatu Aplikasi Data Mining Call Centre yang dapat membantu pihak manajemen untuk meningkatkan kinerja bagian call centre, seperti : survei, mengukur tingkat kepuasan pelanggan saat ini dan di masa mendatang dan menganalisis karakteristik pelanggan. Aplikasi Data Mining Call Centre akan menyediakan informasi dan gambaran pola-pola dan karakteristik pelanggan yang belum diketahui sebelumnya.

Citation

Miranda E and Putri R. A. S. (2011). PERANCANGAN APLIKASI DATA MINING CALL CENTER. Seminar Nasional Binus ICTC 2011, 141-147. BINUS University, Jakarta: Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara

Keywords

Analisis, Data Warehouse, Data Mining

Published On

Seminar Nasional Binus ICTC 2011

Author

Eka Miranda

Lektor

  • Rizky Amalia Septiana Putri

Copyright © BINUS UNIVERSITY. All rights reserved.