Title

Pengaruh Kualitas Hubungan Transaksional dan Relasional Terhadap Kepuasan dan Kinerja Terwaralaba Dimoderasi oleh Orientasi Kewirausahaan : Studi Pada Industri Waralaba Pendidikan di Indonesia

Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari kualitas hubungan transaksional serta kualitas hubungan relasional terhadap kepuasan dan juga kinerja terwaralaba. Penelitian ini dilakukan dari sudut pandang terwaralaba, sehingga yang dinilai adalah kualitas dukungan yang diberikan oleh pewaralaba terhadap kesuksesan bisnis terwaralaba. Kualitas hubungan transaksional merupakan hubungan jangka pendek karena berdasarkan aspek kontraktual, yang merupakan dukungan yang bersifat operasional, dimana teori agensi merupakan teori yang sudah terbukti dapat menjelaskannya. Sedangkan kualitas hubungan relasional adalah hubungan jangka panjang, karena melibatkan perilaku dari kedua belah pihak. Hubungan relasional bermanfaat untuk memperbaiki hubungan jangka pendek, karena kesuksesan bisnis waralaba dipengaruhi oleh hubungan kerjasama antara kedua belah pihak secara terus menerus. Teori exchange merupakan salah satu teori yang dapat digunakan untuk dapat menjelaskan hubungan relasional antara kedua belah pihak. Dari kedua aspek kualitas hubungan tersebut akan diliihat pengaruhnya terhadap kepuasan terwaralaba serta kinerja terwaralaba dalam menjalankan bisnisnya. Kemudian penelitian ini juga akn mengeksplorasi apakah orientasi kewirausahaan akan memoderasi kinerja terwaralaba. Penelitian akan dilakukan di Industri waralaba pendididkan di Indonesia karena perkembangan industri waralaba saat ini cukup baik, namun sebagian besar masih dikuasai oleh pihak asing. Padahal potensi waralaba di Indonesia sangat baik. Akan tetapi di lain pihak kepopuleran bisnis waralaba di Indonesia tidak diimbangi oleh edukasi tentang konsep waralaba yang sebenarnya, sehingga terjadi ketidakpuasan dari terwaralaba terhadap hubungan dengan pewaralaba yang akan mengakibatkan gagalnya sistem waralaba secara menyeluruh
Keywords
Transaksional, Relasional, Kepuasan, Kinerja, Waralaba
Source of Fund
Penelitian Disertasi Doktor
Funding Institution
DIKTI
Fund
Rp.45.000.000,00
Contract Number
017.A/DRIC/V/2013
Author(s)
  • Dr. Lim Sanny, S.T., M.M.

    Dr. Lim Sanny, S.T., M.M.