TITLE

CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT (CKM): PENINGAKATAN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN MELALUI KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM)

TYPE

Seminars

Abstract

Pelanggan merupakan dasar dari tingkat kesuksesan ekomoni perusahaan. Penekanan utamanya melalui aspek interaksi, komunikasi dan transfer pengetahuan antar perusahaan dengan pelanggannya. Langkah pertama, kepercayaan pelanggan harus dibangun. Kedua, customer knowledge harus diintegrasikan kedalam proses bisnis secara rutin sehingga karyawan dapat bertindak sesuai dengan "customer-oriented manner" dan menawarkan produk serta jasa yang dapat dikustomisasi. Customer knowledge merupakan muara dari sebagian besar pengembangan terhadap nilai pelanggan. Agar suatu perusahaan dapat meraih efisien dan efektivitas dalam penyampaian produk dan jasa kepada pelanggan serta menciptakan "customes delight", pengetahuan yang dimiliki oleh para pelanggan harus dikelola untuk menjamin bahwa suatu organisasi menyediakan pelayanan yang sesuai dengan keinginan pelanggan. Proses bisnis yang berorientasi pada pelanggan, bergantung pada pengetahuan dan pendukung pengetahuan agar dapat berjalan dengan lancar. Mengintegrasi dua disiplin ilmu yaitu, Customer Relationship Management (CRM) dengan Knowledge Management (KM) dapat menghasilkan sinergi yang baik dan keluaran yang positif bagi organisasi. Apa yang dibutuhkan sekarang adalah suatu kerangka konseptual untuk mengkombinasi CRM dengan KM agar tercipta pendekatan "Customer Knowledge Management" (CKM) yang dapat memberikan keunggulan kompetitif

Citation

Argogalih and Putri N. K. S. (2011). CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT (CKM): PENINGAKATAN HUBUNGAN DENGAN PELANGGAN MELALUI KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM). Seminar Nasional Binus ICTC 2011, 192-199. BINUS University, Jakarta: Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Bina Nusantara

Keywords

Customer Knowledge Management (CKM), Knowledge Management

Published On

Seminar Nasional Binus ICTC 2011

Author

Argogalih, S.E., M.M.

  • Nuril Kusumawardhani Soeprapto Putri

Copyright © BINUS UNIVERSITY. All rights reserved.