TITLE

PENINGKATAN MUTU LAYANAN PADA INSTITUSI PENDIDIKAN MELALUI PENERAPAN SIX SIGMA

TYPE

Seminars

Abstract

Tulisan ini bertujuan untuk mengembangkan suatu model peningkatan mutu layanan kepada stakeholder melalui pendekatan Six Sigma. Six Sigma merupakan metode pengendalian proses/kualitas suatu produk atau layanan yang benar-benar dibutuhkan dengan biaya yang optimum. Penerapan metode six sigma melalui beberapa tahapan yang biasa disebut DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improvement and Control). Salah satu contoh penerapan Six Sigma adalah pada layanan Sistem Absensi Online di BINUS UNIVERSITY, yang bertindak pada penghematan biaya, rantai proses yang semakin pendek dan peningkatan kepuasan stakeholder. Untuk memudahkan pengukuran proses dan penggambaran tahapan IPO (input, process, output) maka dibutuhkan alat bantu dari elemen diagram SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer).

Citation

Gea D. (2009). PENINGKATAN MUTU LAYANAN PADA INSTITUSI PENDIDIKAN MELALUI PENERAPAN SIX SIGMA. Prosiding Koferensi Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi (knastik), 361-369. Yogyakarta: Panitia KNASTIK 2009, Universitas Kristen Duta Wacana

Keywords

Six Sigma, Sistem Absensi Online, Layanan Pendidikan, Diagram SIPOC)

Published On

Prosiding Koferensi Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi (knastik)

Author

Diyurman Gea

Lektor

Copyright © BINUS UNIVERSITY. All rights reserved.